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售后服务


       感(gan)谢(xie)您选(xuan)择行(xing)业领导品牌: K-PASS 的(de)(de)产品。为(wei)了让您更(geng)好地使用及维(wei)护我们(men)的(de)(de)产品,我们(men)将为(wei)您提供全面的(de)(de)售前(qian)、售后技(ji)术服务。如(ru)果您对我们(men)的(de)(de)产品和平台,包括(kuo)产品选(xuan)用、技(ji)术咨(zi)询、方案设(she)计等(deng)有(you)任(ren)何(he)需(xu)要,均可与(yu)我们(men)公(gong)司联(lian)络(luo),我们(men)的(de)(de)技(ji)术人员会为(wei)您提供专业的(de)(de)技(ji)术支持,并乐意为(wei)您解答(da)任(ren)何(he)技(ji)术上的(de)(de)问题(ti)。维(wei)护响(xiang)应(ying)时间:本公(gong)司在(zai)工作日(ri)内(nei)最长维(wei)护响(xiang)应(ying)时间不(bu)超(chao)过12小时。


远(yuan)程服务


       在(zai)用户(hu)(hu)使用我们公司产(chan)品(pin)和(he)(he)软(ruan)件时遇到疑难或系(xi)统出现(xian)不(bu)正常情况时,可以通过电话、微信(xin)、QQ或电子(zi)邮件等方式向我司或办(ban)事(shi)处寻求技(ji)术支持和(he)(he)帮(bang)助,在(zai)确认用户(hu)(hu)服务(wu)请求后,我们会有技(ji)术服务(wu)人员通过相(xiang)应的(de)方式帮(bang)助用户(hu)(hu),解决问题。


现场(chang)服务


      在用户使用我司产品和软件时,我公司将有义务协助客户软硬件的系统安装、调试、运行服务工作;协助客户进行设备的安装调试指导服务工作。遇到疑难或产品出现不正常情况时,如果通过远程服务不能为客户解决问题,本公司将根据实际情况与用户协商处理办法,无偿或有偿安排经验丰富的工程师赴往现场分析故障原因并排除故障。


培(pei)训服务


      我公司将安排经验丰富的工程师赴现场对贵公司人员进行使用和操作进行详细的培训。现场培训是为了提升用户自我排除故障的能力,培训对像为用户设备维护人员、使用人员,主要培训内容为本次出现问题的原因,排除方法等;对用户计划性培训主要是让用户更深入、更全面的了解产品及培养用户的维护力量,使其理论、实践能力得以显著提高。

保修服务


      产品(pin)售出后(hou)的(de)(de)维(wei)护(hu)质量和(he)(he)后(hou)续支持是客户最关心(xin)的(de)(de)问题,也(ye)是对一卡通(tong)产品(pin)生产商(shang)实力和(he)(he)发(fa)展能力的(de)(de)一种体现。深圳(zhen)市凯帕斯科技(ji)有(you)限公司是门禁(jin)系(xi)统(tong)(tong)(tong)、停车场(chang)管(guan)理(li)系(xi)统(tong)(tong)(tong)、考勤系(xi)统(tong)(tong)(tong)、电梯控制系(xi)统(tong)(tong)(tong)、巡更系(xi)统(tong)(tong)(tong)、消(xiao)费/POS等一卡通(tong)系(xi)统(tong)(tong)(tong)的(de)(de)专业开发(fa)生产商(shang),我们向用户提供的(de)(de)是优秀的(de)(de)系(xi)统(tong)(tong)(tong)与产品(pin)和(he)(he)科技(ji)人性(xing)化(hua)的(de)(de)技(ji)术维(wei)护(hu),而非(fei)一般(ban)的(de)(de)传统(tong)(tong)(tong)贸(mao)易。但技(ji)术维(wei)护(hu)服务客观上有(you)很强的(de)(de)地域性(xing)和(he)(he)个性(xing)化(hua)要求,因此我们针对每个用户建立了(le)一整套包括用户档案(an)在(zai)内的(de)(de)严(yan)格的(de)(de)项(xiang)目管(guan)理(li)制度,对每一个项(xiang)目进行(xing)技(ji)术跟踪(zong)和(he)(he)日(ri)常维(wei)护(hu);并指定专人负责(ze)跟进。 


(一)以下情况不属保换、保修范围
(1)因不正常操作及人为或自然灾害(如雷击、地震)而引起的损坏;
(2)自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;
(3)非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。


(二)产品保修、维护
(1)凡本公司生产的硬件产品如:控制器(qi)(qi)(qi)、感应头、发卡(ka)器(qi)(qi)(qi)、电源、电脑联网(wang)集(ji)线器(qi)(qi)(qi)等(deng)保修(xiu)三年(具体服务标(biao)准见下表:《售后服务标(biao)准》)。
(2)卡(ka)片在(zai)三个月(yue)内发生质(zhi)量(liang)问题(ti),本公(gong)司(si)包(bao)换。
(3)电插锁(suo)(suo)三(san)年免(mian)费(fei)维修,磁(ci)力(li)锁(suo)(suo)三(san)年免(mian)费(fei)维修,终身维护。
(4)本公司提供对产品的终身维护。
(5)保修期两(liang)年结束后,本公司(si)主动与用户方签定:“维护合同”。 

 


(三)故(gu)障排除方式

       如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务
(1)电话排除故障。
(2)软件通过电子邮件和远程监控维护。
(3)产品通过快递公司发回公司客户服务部,负责在二天内维修后发回。
(4)上门服务:用户通知本公司客户服务部后,客户服务部确认服务项目及故障表面原因后负责在8小时内派员并用电话协助服务,同时在48小时内上门服务。


(四)保修期以(yi)外

       保修(xiu)范围(wei)内或保修(xiu)期外(wai)的维护(hu),本公司将按以下方式收费(fei)
       我们以客(ke)户第(di)一(yi)(yi)、服务第(di)一(yi)(yi)的宗旨(zhi),进行系统(tong)的售(shou)后(hou)(hou)服务工作,对合同设备向客(ke)户提供三年保修,终(zhong)身维护的售(shou)后(hou)(hou)服务政策。具体如下:
售(shou)后服务标准 

服务项目 

材料费 

维护服务费 

第一年 

 

 

第二、三年

第四年起

收取(qu)材料成本费

收(shou)取适(shi)当服(fu)务费

 

注(zhu): 如客(ke)户(hu)要求软(ruan)硬件(jian)功能的改进、扩(kuo)容不在保(bao)修之列,但我方(fang)应继续(xu)为客(ke)户(hu)提供最(zui)优(you)惠的服务。 


升级服务


        本系统产品设计更新或软件版本升级,我方即时通知和协助拥护进行已运行系统的改进提高,并提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。 

   

现在致电 400-030-5088    OR    查看更多联系方式 →

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