传世之爱

妻子的浪漫旅行

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售后服务


       感(gan)谢您(nin)选择(ze)行业领(ling)导(dao)品(pin)牌: K-PASS 的(de)(de)产品(pin)。为(wei)了让(rang)您(nin)更好地使(shi)用及维护(hu)我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)的(de)(de)产品(pin),我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)将为(wei)您(nin)提(ti)供(gong)全面的(de)(de)售(shou)前、售(shou)后技(ji)(ji)术服务。如(ru)果您(nin)对我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)的(de)(de)产品(pin)和平台,包括(kuo)产品(pin)选用、技(ji)(ji)术咨(zi)询、方(fang)案设(she)计(ji)等有任何(he)需要,均可(ke)与我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)公司联络(luo),我(wo)(wo)(wo)们(men)(men)的(de)(de)技(ji)(ji)术人员(yuan)会为(wei)您(nin)提(ti)供(gong)专业的(de)(de)技(ji)(ji)术支持,并乐意为(wei)您(nin)解(jie)答任何(he)技(ji)(ji)术上的(de)(de)问(wen)题(ti)。维护(hu)响应时间:本公司在工作日内最长维护(hu)响应时间不超过12小(xiao)时。


远程(cheng)服(fu)务


       在(zai)用(yong)(yong)户(hu)(hu)使用(yong)(yong)我(wo)们(men)公司(si)产品和(he)软(ruan)件时遇到疑难(nan)或系统(tong)出现不(bu)正(zheng)常情况时,可以通(tong)过电话、微信、QQ或电子邮件等方(fang)(fang)式向我(wo)司(si)或办事处寻求技(ji)术支持和(he)帮助(zhu),在(zai)确认用(yong)(yong)户(hu)(hu)服(fu)务请求后,我(wo)们(men)会有(you)技(ji)术服(fu)务人员(yuan)通(tong)过相应的方(fang)(fang)式帮助(zhu)用(yong)(yong)户(hu)(hu),解决问题(ti)。


现场服(fu)务


      在用户使用我司产品和软件时,我公司将有义务协助客户软硬件的系统安装、调试、运行服务工作;协助客户进行设备的安装调试指导服务工作。遇到疑难或产品出现不正常情况时,如果通过远程服务不能为客户解决问题,本公司将根据实际情况与用户协商处理办法,无偿或有偿安排经验丰富的工程师赴往现场分析故障原因并排除故障。


培(pei)训服务


      我公司将安排经验丰富的工程师赴现场对贵公司人员进行使用和操作进行详细的培训。现场培训是为了提升用户自我排除故障的能力,培训对像为用户设备维护人员、使用人员,主要培训内容为本次出现问题的原因,排除方法等;对用户计划性培训主要是让用户更深入、更全面的了解产品及培养用户的维护力量,使其理论、实践能力得以显著提高。

保(bao)修服务


      产品(pin)售出后(hou)的(de)(de)(de)(de)维(wei)(wei)护(hu)(hu)质量和后(hou)续支持是客户最关心的(de)(de)(de)(de)问题(ti),也是对(dui)一卡(ka)通产品(pin)生产商实力和发(fa)展能力的(de)(de)(de)(de)一种体现。深圳(zhen)市(shi)凯(kai)帕斯科(ke)技(ji)有限公司(si)是门禁系(xi)统(tong)(tong)(tong)、停(ting)车场管理(li)系(xi)统(tong)(tong)(tong)、考勤系(xi)统(tong)(tong)(tong)、电梯(ti)控(kong)制系(xi)统(tong)(tong)(tong)、巡(xun)更系(xi)统(tong)(tong)(tong)、消(xiao)费/POS等一卡(ka)通系(xi)统(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)专业开发(fa)生产商,我们(men)向用户提供的(de)(de)(de)(de)是优秀的(de)(de)(de)(de)系(xi)统(tong)(tong)(tong)与产品(pin)和科(ke)技(ji)人(ren)性化(hua)的(de)(de)(de)(de)技(ji)术(shu)(shu)维(wei)(wei)护(hu)(hu),而非(fei)一般的(de)(de)(de)(de)传统(tong)(tong)(tong)贸易。但技(ji)术(shu)(shu)维(wei)(wei)护(hu)(hu)服务(wu)客观上有很强的(de)(de)(de)(de)地域性和个性化(hua)要(yao)求,因此我们(men)针对(dui)每个用户建立了一整套包(bao)括用户档案在内(nei)的(de)(de)(de)(de)严格(ge)的(de)(de)(de)(de)项目(mu)管理(li)制度,对(dui)每一个项目(mu)进(jin)行技(ji)术(shu)(shu)跟(gen)踪和日常维(wei)(wei)护(hu)(hu);并指定专人(ren)负责跟(gen)进(jin)。 


(一)以下情况不属保换、保修范围
(1)因不正常操作及人为或自然灾害(如雷击、地震)而引起的损坏;
(2)自行拆卸改换机内任何部分(如:线路、零件)后造成损坏;
(3)非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。


(二)产品保修、维护
(1)凡(fan)本公司生产的(de)硬件产品如:控制器(qi)(qi)、感(gan)应(ying)头、发卡(ka)器(qi)(qi)、电(dian)源、电(dian)脑联网集线器(qi)(qi)等保修(xiu)三(san)年(具体服(fu)务标准见下表:《售后(hou)服(fu)务标准》)。
(2)卡(ka)片在三个月内(nei)发(fa)生(sheng)质量(liang)问题(ti),本公司包换。
(3)电插锁三(san)年免(mian)费维修,磁力(li)锁三(san)年免(mian)费维修,终(zhong)身维护。
(4)本公司提(ti)供对(dui)产品的终身维护。
(5)保修期两年结束后,本公(gong)司主动与用户方签定:“维护合同”。 

 


(三)故障排除方(fang)式

       如用户在使用过程中出现问题本公司实行以下几种形式服务
(1)电话排除故障。
(2)软件通过电子邮件和远程监控维护。
(3)产品通过快递公司发回公司客户服务部,负责在二天内维修后发回。
(4)上门服务:用户通知本公司客户服务部后,客户服务部确认服务项目及故障表面原因后负责在8小时内派员并用电话协助服务,同时在48小时内上门服务。


(四(si))保(bao)修期以外

       保修(xiu)范围内或(huo)保修(xiu)期外的(de)维(wei)护,本公(gong)司将按以下方式收费
       我们以客(ke)户第一、服(fu)(fu)务(wu)第一的(de)宗(zong)旨,进行系统的(de)售后服(fu)(fu)务(wu)工作(zuo),对合同设备向(xiang)客(ke)户提供三年(nian)保修,终身维(wei)护的(de)售后服(fu)(fu)务(wu)政策。具体(ti)如下:
售(shou)后服务标准 

服务(wu)项目 

材料费 

维护服务费 

第一年 

 

 

第二、三年

第四年起

收取(qu)材(cai)料(liao)成本费

收取适当服务(wu)费

 

注(zhu): 如客(ke)户(hu)要求软硬件(jian)功能(neng)的改(gai)进、扩容不在保修(xiu)之列(lie),但我(wo)方应(ying)继(ji)续(xu)为客(ke)户(hu)提供最优(you)惠的服务。 


升(sheng)级服(fu)务(wu)


        本系统产品设计更新或软件版本升级,我方即时通知和协助拥护进行已运行系统的改进提高,并提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。 

   



现在致电 400-030-5088    OR    查看更多联系方式 →

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